Empresa de tecnología y monitoreo satelital se encuentra en busca de Analista de fidelización quien tendrá como misión Recibir y analizar los requerimientos del cliente internos y externos, según los parámetros establecidos por la empresa, con el fin de brindar una solución oportuna que permita la permanencia del mismo.
Funciones: Recibir y analizar todas las solicitudes del cliente y de los asesores manera presencial o telefónica con el fin de brindar soluciones que permitan la retención del cliente.
*Programar desactivaciones de servicio cuando la deserción es inevitable para que no se generen facturaciones al cliente.
*Realizar las Cesiones de contrato de forma telefónica/o automática con los clientes, garantizando que se cumplan todas las etapas del proceso
*Atender clientes y publico en general, con requerimientos de servicio y programación de servicio, con el fin de garantizar una oportuna labor de cara al cliente; además de gestionar la bienvenida, inconformidades de servicio generadas y NPS.
*Mantener constate comunicación con las diferente áreas de la empresa, con el fin de contribuir a soluciones oportunas para fidelizar y mantener el cliente.
Requisitos: Técnico en Áreas administrativas y afines
* Experiencia mínima 1 año en servicio al cliente, retención, fidelización, cumplimiento de metas.
*Trabajo hibrido
*Excelentes beneficios organizacionales.